SAV porsche pas a la hauteur

par **apache114** Mar 10 Jan 2017 - 15:29

J'aimerai vous faire part de mon expérience désastreuse avec cette marque pourtant réputé .

Après avoir pris rendez-vous sous garantie pour un bruit moteur sur ma cayman . Je précise que la voiture n'a que 16.000Km .
2 semaines pour avoir le rendez-vous jusque la rien de grave, après leur avoir laisser le véhicule aucune nouvelle d'eux pendant 3 semaines et demi, après avoir pris contact ils sont très evasif, soit disant de la limaille dans le moteur, peut-être doivent ils le changer peut-être pas . On attend toujours des nouvelles .
Est ce normal de devoir attendre 2 semaines pour un rendez-vous, 3 semaine pour un diagnostique? Et on attend toujours...

J'ai toujours rêver de rouler en Porsche et pour moi malheureusement ce sera la première et la dernière .Un moteur qui "casse" a 16.000Km ??

Maintenant peut-être est ce leur politique de SAV .

par **elbarbou** Mar 10 Jan 2017 - 15:39

Oh zut ! Le moteur du 981 est dans le sac ??

par **warrior** Mar 10 Jan 2017 - 16:44

Au moins c'est pas l'IMS.

par **apache114** Mar 10 Jan 2017 - 17:09

Aucune idée vu qu'il sont evasif, ils parle de limaille, et de pompe a huile HS plus plein de pièces a changer, et que si cela ne règle pas le problème ils doivent changer le moteur .

Je pensais que la limaille abimait le moteur et du coup le rendait inutilisable .

Sur une voiture de ce prix un moteur qui lache a 16.000km plus un service pas a la hauteur ça me laisse perplexe ...

par **granroy** Mar 10 Jan 2017 - 18:46

La vache ! ça c'est du S.A.V. !!

par **warrior** Mar 10 Jan 2017 - 19:29

Ce n'est malheureusement pas le prix qui empêche la casse.

par **apache114** Mar 10 Jan 2017 - 19:44

Le prix n'empêche pas la casse mais tenir le propriétaire au courant est un minimum je pense!?

De plus un petit geste commercial me parait logique .

Ils vont juste perdre un client .

par **warrior** Mar 10 Jan 2017 - 19:46

Pour le reste oui tu as raison mais vu les kms je suppose que Porsche payera probablement la totalité

par **apache114** Mar 10 Jan 2017 - 20:04

Je n'imagine pas que porsche ne paye pas étant donné que la voiture est sous garantie ...elle à 1 an et demi .

par **warrior** Mar 10 Jan 2017 - 20:08

Ok , alors c'est sans soucis pour toi , super.

par **bub** Mar 10 Jan 2017 - 20:33

La je crois qui va falloir que tu te bouge,lettre recommandée avec accusé de réception + mise en demeure de réparer et de mètre en route la garantie et si rien ne se passe huissier au garage pour faire constater la non réaction du CP.
La ils sont en train de te balader et cherche un moyen pour ne pas payer les réparations.
De + une lettre recommandé avec accusé de réception a Porsche France pour leur résumer la situation et signaler la non réactivité de ton CP.

par **phcooper** Mer 11 Jan 2017 - 19:03

C'est un CP de belgique ???

par **bub** Mer 11 Jan 2017 - 19:18

Oui je l'avais oublier,cela ne change rien faire la lettre à Porsche Belgique

par **phcooper** Mer 11 Jan 2017 - 19:21

C'est vrai on a les même chez nous heureusement qu'il y a les indépendants

par **apache114** Mer 11 Jan 2017 - 23:47

Oui c'est bien en Belgique...

par **Ben006** Jeu 12 Jan 2017 - 2:14

apache114 a écrit:Maintenant peut-être est ce leur politique de SAV .

Nope.

Plusieurs problème ici:
-Pourquoi prendre un rendez vous? Un rendez vous c'est pour une révision, un changement de pneus ou quelque chose dans le genre, pas une panne moteur. Pourquoi ne pas y etre aller directement sachant que la voiture aller devoir y rester de toute façon?
-"un bruit moteur"? Si c'est ce que tu as dis au CP au telephone, normal qu'ils soient un peu frileux, surtout sous garantie.
-La prise en garantie c'est pas aussi simple que "mon moteur fait un bruit, changez le"!

Un moteur comme ça coute près de la moitié du prix de la voiture, voir plus... et si une fois le moteur renvoyer a Porsche, Porsche decide que le moteur n'avait pas besoin d'être remplacé, c'est pour la pomme du centre porsche... Pièce, et mains d'oeuvre= GROSSE perte et grosse enguelade pour le chef d'atelier et le technicien qui a eu la malchance de tomber sur ta voiture.

D'où le fait qu'ils veuillent essayer differentes solutions beaucoup moins cher avant de remplacer le moteur, comme une pompe a huile, avant de changer un moteur!

De la limaille dans le moteur, si elle vient de la pompe a huile, elle a été stoppée par le filtre a huile, pas forcément de dommage.

Et pour finir, tout les centres Porsche ne sont pas égaux, certains sont mal gérer, comme pour tout.
Si tu peux, vas leur rendre une visite avant d'envoyer une lettre (qui mettra surement des semaines a être traité), et tu auras surement une réponse plus convaicante.
Et je t'invite a changer de CP si tu peux, et surtout de te renseigner sur la réputation du prochain!
Tout les jours je vois des gens venir d'autre Centre Porsche alors que le notre est plus loin de chez eux!

J'espère que tu récupereras ta voiture en forme!
Bon courage.

Ben

par **warrior** Jeu 12 Jan 2017 - 7:15

+1

C'est pas simple la garantie et ce n'est pas le CP qui aura la décision finale des pièces à remplacer.

par **pepelemoco** Jeu 12 Jan 2017 - 10:02

Pour un probléme important ils sont toujours évasifs....et ils ne maitrisent pas tout "la chaine garantie"...ils attendent le résultat des examens faits par les services Porsche concernés.
Ils te contacteront lorsqu'ils auront les résultats et t'informerons de leur position;et là tu pourras éventuellement voire ce que tu fais si tu n'est pas d'accord...
Toute démarche (à part les appeler pour voire ou cela en est) avant ne peut que nuire aux bonnes relations et la suite de ton affaire.
Je sais, c'est dégueulasse mais c'est ainsi...chez la pupart des constructeurs.

par **bub** Jeu 12 Jan 2017 - 13:09

Oui attendre et le temps passe et aucune décision puisque le client ne ralle pas
Je vous rappelle que le CP touche sa commission sur la vente et qu 'Alex à acheté sa voiture dans se centre et non au service garantie de Porsche donc c'est au CP d'assumer et ensuite à lui de se retourner contre la garantie.

par **warrior** Jeu 12 Jan 2017 - 13:45

Le CP ne vas pas faire l'avance de 10 000€ sans savoir si Porsche France payera même si c'est eux qui ont vendu le véhicule.

Maintenant c'est beaucoup de blabla pour rien , sa voiture est garantie , entretenu correctement je suppose donc Porsche payera quoi qu'il en soit à moins qu'au Piwis il y est des plages 4 / 5 / 6.

par Invité Jeu 12 Jan 2017 - 14:46

Porsche ,je m 'aperçois que c 'est beaucoup de la fumisterie

Quand tu achètes une CITROEN garantie par CITROEN dans un GARAGE CITROEN ,il faut écrire a CITROEN FRANCE ou au QUE TU L A ACHETE ????? .Une porsche avec 50 000 kms IMS CASSE PORSCHE REMBOURSE DU VENT ,C EST JAMAIS DE LEUR FAUTE

Il l'a bien acheté dans UN CENTRE PORSCHE ,pas chez un particulier ,et elle garantie ;il l "a acheté en BELGIQUE ,je vois pas ce que PORSCHE FRANCE viens faire là
C'est au CP de payer les réparations ,enfin,il me semble Quoique avec les voitures de prestiges ;il faut s 'attendre a tout

par **warrior** Jeu 12 Jan 2017 - 15:17

ferdi05 a écrit:Porsche ,je m 'aperçois que c 'est beaucoup de la fumisterie

Quand tu achètes une CITROEN garantie par CITROEN dans un GARAGE CITROEN ,il faut écrire a CITROEN FRANCE ou au QUE TU L A ACHETE ????? .Une porsche avec 50 000 kms IMS CASSE PORSCHE REMBOURSE DU VENT ,C EST JAMAIS DE LEUR FAUTE

Il l'a bien acheté dans UN CENTRE PORSCHE ,pas chez un particulier ,et elle garantie ;il l "a acheté en BELGIQUE ,je vois pas ce que PORSCHE FRANCE viens faire là
C'est au CP de payer les réparations ,enfin,il me semble Quoique avec les voitures de prestiges ;il faut s 'attendre a tout

Oui Jean Marc mais tu ne sais pas tous ce que Citroën peu faire pour toi lol!

et je sais de quoi je parle cch

par **apache114** Jeu 12 Jan 2017 - 16:01

Merci pour vos réactions pour répondre a Ben006, je n'ai pas pris rendez-vous par téléphone j'ai été sur place pour faire écouter le bruit et c'est le chef d'atelier qui m'a dis qu'il fallait la faire rentrer et j'ai eu mon rendez-vous 2 semaines plus tard .

Le résultat est juste que la voiture a 1 ans et demi 16,000Km et dort chez Porsche depuis 1 mois .
J'imagine bien que ça prend du temps mais le minimum serait de tenir informer pas de laisser dans le vent .

par **Ben006** Ven 13 Jan 2017 - 0:51

apache114 a écrit:Merci pour vos réactions pour répondre a Ben006, je n'ai pas pris rendez-vous par téléphone j'ai été sur place pour faire écouter le bruit et c'est le chef d'atelier qui m'a dis qu'il fallait la faire rentrer et j'ai eu mon rendez-vous 2 semaines plus tard .

Le résultat est juste que la voiture a 1 ans et demi 16,000Km et dort chez Porsche depuis 1 mois .
J'imagine bien que ça prend du temps mais le minimum serait de tenir informer pas de laisser dans le vent .

T'es tomber sur un CP pas très bien gerer malheuresement alors!

Retourne y au plus vite pour voir ce qu'il en est, au telephone tu n'auras pas de vrai réponse, et un courrier prendras encore plus de temps :/

ferdie05 a écrit:C'est au CP de payer les réparations

Et c'est bien pour ça qu'ils ne change pas simplement le moteur!
Et c'est Dr. Ing. Porsche AG. qui prend en garantie, pas les concessions. Et c'est la qu'est le problème. Une concession (surtout que je parie que c'est une petite concession) n'a pas les moyen de remplacer un moteur au moindre problème!

par Invité Ven 13 Jan 2017 - 7:36

warrior a écrit:
ferdi05 a écrit:Porsche ,je m 'aperçois que c 'est beaucoup de la fumisterie

Quand tu achètes une CITROEN garantie par CITROEN dans un GARAGE CITROEN ,il faut écrire a CITROEN FRANCE ou au QUE TU L A ACHETE ????? .Une porsche avec 50 000 kms IMS CASSE PORSCHE REMBOURSE DU VENT ,C EST JAMAIS DE LEUR FAUTE

Il l'a bien acheté dans UN CENTRE PORSCHE ,pas chez un particulier ,et elle garantie ;il l "a acheté en BELGIQUE ,je vois pas ce que PORSCHE FRANCE viens faire là
C'est au CP de payer les réparations ,enfin,il me semble Quoique avec les voitures de prestiges ;il faut s 'attendre a tout

Oui Jean Marc mais tu ne sais pas tous ce que Citroën peu faire pour toi et je sais de quoi je parle

Thierry,j 'ai pas mis CITROEN au hasard,je sais ce que tu fais rire

par Invité Ven 13 Jan 2017 - 7:47

Ben006 a écrit:

ferdie05 a écrit:C'est au CP de payer les réparations
Et c'est bien pour ça qu'ils ne change pas simplement le moteur!
Et c'est Dr. Ing. Porsche AG. qui prend en garantie, pas les concessions. Et c'est la qu'est le problème. Une concession (surtout que je parie que c'est une petite concession) n'a pas les moyen de remplacer un moteur au moindre problème!

Ben,ça veux dire quoi Dr.ing.Porsche AG ,je comprends pas

Si je comprends bien,une petite concession ne peux rien faire ,pas les moyens de remplacer un moteur ??

Il faut acheter sa Porsche ou ?????? Tu crois pas que Porsche prends les gens pour des C...S .Moi,j 'en suis sûr Par contre ,pour les factures de révisions ,la ,pas de soucis ,ils encaissent sans broncher
Trés déçu par cette sois-disante marque de PRESTIGE

par **warrior** Ven 13 Jan 2017 - 8:10

ferdi05 a écrit:
Ben006 a écrit:

ferdie05 a écrit:C'est au CP de payer les réparations
Et c'est bien pour ça qu'ils ne change pas simplement le moteur!
Et c'est Dr. Ing. Porsche AG. qui prend en garantie, pas les concessions. Et c'est la qu'est le problème. Une concession (surtout que je parie que c'est une petite concession) n'a pas les moyen de remplacer un moteur au moindre problème!
Ben,ça veux dire quoi Dr.ing.Porsche AG ,je comprends pas

Si je comprends bien,une petite concession ne peux rien faire ,pas les moyens de remplacer un moteur ??

Il faut acheter sa Porsche ou ?????? Tu crois pas que Porsche prends les gens pour des C...S .Moi,j 'en suis sûr Par contre ,pour les factures de révisions ,la ,pas de soucis ,ils encaissent sans broncher
Trés déçu par cette sois-disante marque de PRESTIGE

Cool Jean Marc

Ce que l'on explique c'est que dans tous les cas que ce soit Porsche , Citroën ou Renault ce n'est jamais le garage qui répare qui prend la décision de remplacer telle ou telle pièces ou un moteur complet (sachant que n'importe quel garage préfèrerait le remplacement du moteur pour être tranquille) , le garage transmet au constructeur son analyse et le constructeur décide.
Si le garage remplace le moteur sans l'aval du constructeur , ce dernier se fera un plaisir de ne rien lui rembourser.

par **pepelemoco** Ven 13 Jan 2017 - 9:46

Re bonjour,
J'ai un problème identique chez Audi (R8)cela dure depuis 3 mois....cela ne te rassureras pas mais c'est la preuve que c'est chez pas mal de constructeurs ainsi....et j'ai beau y aller très souvent (j'habite à qqs km) ils m'assurent qu'ils sont oblgés d'attendre la decision du service concerné...

par **apache114** Ven 13 Jan 2017 - 15:33

Voila je reviens avec des nouvelles, coup de fil de Porsche, voila la voiture est réparé tout va bien plus de bruit .
Je récupère la voiture cette après midi et je constate en rentrant chez moi que le bruit est toujours présent !!!
Il ont soit disant changer la pompe a huile et le kit de chaîne de distribution...

Je n'en reviens toujours pas...