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HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

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essais HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Steph le Mar 4 Mar 2014 - 17:09

Rappel du premier message :

Bon voilà mon souci, j'ai laissé hier ma voiture au CP d'Annecy pour un gros entretien et je devais la récupérer aujourd'hui.

Juste avant de partir pour aller la chercher le chef d'atelier m'appelle et me dit que le purgeur de l’étrier de frein était grippé. Et qu'ils l'ont abimés en essayant de le dégripper. Du coup l'étanchéité du liquide de frein ne se fait plus au fond du purgeur/étrier (au niveau du cône) et qu'ils n'y sont pour rien car "ça peut arriver". 

Il vont donc envoyer l'étrier chez un spécialiste qui va récupérer ça. Si il dit que ce n'est pas faisable il faudra donc changer l'étrier.

Le problème c'est qu'il me dit que ce n'est pas de leur faute et que c'est moi qui vais devoir prendre à mes frais le coût des réparations.  scratch  Pas de devis pour l'intervention du spécialiste mais si il faut changer l'étrier il faut compter près de 800€ avec la main d’œuvre !!  affraid 

Je ne suis pas expert en mécanique Porsche mais franchement c'est possible qu'un purgeur se grippe comme ça sans raison?

Si oui ou non, à qui revient les frais inhérents à la réparation au changement des pièces ?

Essayeraient t-ils de me faire payer les coûts de la bêtise ?



Que dois-je faire ?  Shocked 

Merci de votre aide

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par éricdu02 le Mer 5 Mar 2014 - 4:03

Ils se gavent sur notre dos, ils ne lâcherons rien, actives ta protection juridique, tu auras gain de cause.

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par ducatis4r le Mer 5 Mar 2014 - 7:49

perso je sortirai sur papier ce que SILO t as trouve
ensuite le fait de dire qu ils t ont mis sur le fait accompli est une erreur professionnelle manifeste
de plus le mecano qui est en cause est sous la responsabilite de ton CP
donc la RC du garage doit entrer en cause ...
tu serais responsable d une cause a effet qui ne t es pas imputable puisque tu n as jamais touche (personnellement) a quoi que ce soit sur les freins

ça arrive des fois !!! et bien sur pour ta pomme !!! 800 euros l affaire !!!

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Mer 5 Mar 2014 - 9:01

Eh bien le CP d'Annecy confirme sa réputation ...moyen voir mauvais

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Mer 5 Mar 2014 - 9:33

TECHART01 a écrit:Bref, je vais bien voir comme ça évolue. Si leur contacte ne peut pas récupérer et que je dois changer l'étrier l'affaire va être vite réglée.

Ça veut dire qu'ils t'ont déjà fait des propositions de réparation ?  Que tu as autorisés ?

Sinon en plus de "l'obligation de résultat", il y a "le devoir de conseil".  Qui n'a visiblement pas été respecté dans ce cas.


LE DEVOIR DE CONSEIL

Le réparateur a le devoir d’alerter son client sur les réparations nécessaires et de lui expliquer pourquoi elles le sont. Il doit également éclairer le client sur les différentes options de remise en état du véhicule. C’est le cas, notamment, lorsque le remplacement d’une pièce défectueuse s’avère d’un coût équivalent à sa réparation (Cour de cassation, Civ. 1ère, 15 mai 2001).

Si le client choisit de ne pas suivre les préconisations du garagiste, ce dernier aura tout intérêt à conserver la preuve de ce qu’il a informé son client des risques encourus.

Il convient de souligner que la relation entre un garagiste et son client relève du droit de la consommation. Or, tout professionnel prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles de la prestation.

Voir l'article L111-2 du Code de la consommation

En gros s'ils avaient eu ton accord en amont, les réparations auraient été pour toi.  Ce n'est clairement pas le cas ici.  Ils auront beaucoup de mal à justifier d'un accord client, sans devis ni ordre de réparation.  Qui soit dit en passant ne sont pas obligatoire, mais peut s'avérer très utile pour protéger le garagiste.

Après, ils sont obligé de réparer avant de te remettre les clés.  Pour cause d'obligation de résultat.


Obligation de résultat

En ce qui concerne les réparations, le garagiste est tenu à une obligation de résultat. Cela signifie que le garagiste doit remettre le véhicule en état de fonctionnement et doit avoir effectué toutes les réparations nécessaires à la sécurité du véhicule. Une fois la réparation effectuée, le garagiste doit fournir au client les pièces remplacées, sauf s'il s'agit de pièces sous garantie. En cas de contestation du client sur les travaux effectués ou sur le prix des prestations, il doit payer la facture émise avant de pouvoir récupérer son véhicule, et avant de pouvoir éventuellement engager une action en responsabilité contre le garagiste.

En espérant que ça se règle rapidement pour toi.  C'est toujours très chi... ces histoires.   milt

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Mer 5 Mar 2014 - 12:17


> Prendre l'avis autorisé d'un avocat.

> Voir la volonté du CP de reconnaître (assumer) une faute. Tenir compte de leurs arguments (suivant avis de Dannyl).

> Activation de l'avocat si nécessaire. Tu payes une protection juridique, c'est fait pour cela. Dans le pire des cas, vous arriverez au moins à couper la poire en deux!

Possible que le CP Annecy t'ait pris pour un br......, avec ton 'vieux' Cayman 'tout bricolé', par rapport à leur clientèle usuelle 997 GT3 et Panamera Turbo-S... Faut peut-être montrer les dents.


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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Steph le Mer 5 Mar 2014 - 14:41

Non non crois moi il me prends pas pour un rigollot, je viens d'avoir le chef d'atelier. Il est très gêné et il me confirme que le filet est bon et qu'ils ont due percer pour retirer la vis de purge mais il est formel, il n'ont pas touchés la porté avec le foret. Que c'est vraiment la faute à pas de chance et qu'il pense que si l'étanchéité ne se fait pas (avec une vis de purge neuve) c'est à cause de l’oxydation  qu'il y a au fond.

Donc l'étrier est chez un spécialiste du freinage pour savoir si il peut récupérer l'affaire. Je lui ai clairement expliqué que si l'étrier est abimé ça allait très mal se passer pour eux si il ne prennent pas en charge les réparations. Il m'a juré qu'ils ne l'ont pas abimé. On attends les réponses "positive" du spécialiste... Le cas échéant, j'attends de voir l'étrier...

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Mer 5 Mar 2014 - 16:00

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Mer 5 Mar 2014 - 16:53

TECHART01 a écrit:...je viens d'avoir le chef d'atelier. Il est très gêné ...


Bon ben il remet les freins en état, tu lui confirmes que tu lui feras une bonne pub, et c'est réglé!


Un avocat au chômage, et c'est tout.




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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par dannyl le Mer 5 Mar 2014 - 20:17

je n ai pas pour habitude de défendre les gens incompétent mais ici il n y a pas d office une faute due a l incompétence d un mécano

on parle d une vis relativement petite avec un filet très fin  dans un étrier en aluminium

l aluminium s' oxide  si la vis était fortement serrée quand tu devise c est un clé avec une certaine longueur

donc sans avoir a faire le goret sa peut casser

attention se type de problème arrive assez couramment mais la ou seul le gars du CP peut être honnête ou pas c est d être clair si il a forcer comme un chien pour avoir le dit purgeur

mais la j ai un doute car cette plaisanterie doit pas être leur première blague 

après il y a aussi l honnêter c est que sur se type d intervention tu trouve un arrangement honnête   pour ton client et ici ca a l air d etre le ka car il aurais put dire monsieur c est un nouveau etrier point barre

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Steph le Jeu 6 Mar 2014 - 9:50

Bon j'ai eu le CP au téléphone ce matin. Il est possible de sauver l'étrier. L'intervention de sauvetage effectuée en sous-traitance m'est facturée 150€. Aucun geste commercial d'aucune forme mis à part le test des plages offert compensé par deux témoins d'usure des plaquettes facturés 2x le prix.

Je vais pas me prendre la tête pour si peu la voiture est déjà chez eux depuis lundi et il fait beau. Et puis soyons réaliste, si vraiment ils auraient pas voulu se faire chier ils m'auraient dit "monsieur c'est un étrier neuf" et point bar. La prochaine fois j'irais quand même chez 2B

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Martial63 le Jeu 6 Mar 2014 - 10:10

Les CP sont "de grosses structures" dans lesquelles sont traitées un nombre important de véhicules... nombre plus important que chez un spécialiste indépendant. De là à penser que le travail est plus soigné... On pourrait parfois se poser la question  ?. . Personnellement mon choix est fait: c'est le spécialiste indépendant et ce n'est pas que pour une question de budget.
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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Jeu 6 Mar 2014 - 10:50

Au bout d'un moment, même les grosses structures peuvent finir par payer ce genre d'attitudes. Les CP ne s'occuperont plus que des véhicules sous garantie et après chacun ira voir ailleurs... Là aussi, le bouche à oreille fera le reste.
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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par dannyl le Jeu 6 Mar 2014 - 11:14

oui la on est dans se que je deteste le plus le service pouris d un cp qui aurais pu prendre soit la reparation soit la piece

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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Jeu 6 Mar 2014 - 11:31

Et pourtant je vous invite à lire dans le dernier Flat6 
Marc Ouayoun Directeur Général Porsche France ....
Je site :
""""Nous devons veiller à être très proches de nos clients .le travail des concessionnaires doit être irréprochable """"
Il ne doit pas suivre les forums.......le sujet """"Annecy """""  revient souvent
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Message par Invité le Jeu 6 Mar 2014 - 12:10

le problème c'est qu'en CP pour une opération comme celle qui c'est mal passée pour Techart01 on te facture une heure de MO de mécano de Grand Prix(c'est le cas de le dire) alors qu'ils vont confier le Job au premier venu. si le gars est un bourrin, ou un apprenti (ça c'est déjà vu) on obtient ce genre de résultat.
c'est vrai qu'un purgeur peut gripper, quand on fait un minimum de mécanique on le sait (j'ose espérer qu'un mécano en CP le sait aussi) dans ce cas on fait attention en le dévissant...j'en ai dévissé un paquet, de plus ou moins récalcitrants et n'en ai jamais cassé.
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Message par Invité le Jeu 6 Mar 2014 - 13:31

f3d73 a écrit:Et pourtant je vous invite à lire dans le dernier Flat6 
Marc Ouayoun Directeur Général Porsche France ....
Je site :
""""Nous devons veiller à être très proches de nos clients .le travail des concessionnaires doit être irréprochable """"
Il ne doit pas suivre les forums.......le sujet """"Annecy """""  revient souvent

Tu as oublié, Reims! affraid 

Quand on sait qu'avec le nouveau PIWIS, et par exemple une 991, avec des travaux sous garantie, la valise Piwis est directement connecté au Siège Technique Porsche afin d'évaluer le temps à passer et donc à contrôler ce que va facturer le CP à Porsche.. Ça laisse rêveur.

J'imagine la paperasse pour le chef d'atelier (Rapports.. etc) qui ne fait plus que ça et ne fait plus ce pourquoi il est normalement formé..

C'est valable pour mal d'autres jobs, malheureusement...  q<<w 
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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par yvan52 le Jeu 6 Mar 2014 - 15:33

Je confirme!!! Notre travail passe en dernier.... c'est malheureux
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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Jeu 6 Mar 2014 - 18:23

J'ai cassé une visse de purge dans un étrier en faisant pourtant très attention, quand c'est coincé, c'est coincé et la force nécessaire pour le faire tourner dépasse la résistance de la piéce.. c'est connu ( comme les goujons de collecteurs) à chaque fois, je prie pour que cela ne pète pas.

Si je bosse sur la voiture de qq d'autre, je le mets en garde avant du risque...et jusqu’à maintenant ça c'est bien passé sauf sur la mienne.

Si le CP t'avais dis pour changer le liquide de frein il faut dévisser les purges mais cela peut casser, qu'est -ce que l'on fait?

Tu aurais probablement répondu OK.

Donc tout est bien qui fini bien, l’étrier est récupérable.

Maintenant c'est vrai que cela est contrariant de devoir mettre la main à la poche pour une casse chez un garage.

bientôt on vas faire comme chez le chirurgien en signant avant l'intervention un consentement éclairé.
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essais Re: HELP - Problème casse étrier de frein au CP d'Annecy

Message par Invité le Jeu 6 Mar 2014 - 18:31

Un autre aspect de la chose, le professionnel peut invoquer que le défaut de grippage était présent car la visse de purge a cassée
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